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公司副总经理胡恢利窗口坐班 协调解决难题

发布时间:2014-07-09 08:00:00    点击:881

昨日,是公司领导值班的第4个“供水服务接待日”,公司副总经理胡恢利一大早就来到服务大厅,坐班服务台,和用户面对面交流,和员工一对一谈心,解决用户困难,倾听员工诉求。

 

      

    简化手续,解决用户实际困难。

  “我有购房合同,你们可以通过房产局网站查到我的信息,为什么还要找房产公司去开证明?”一位办理水表过户的用户冲到胡总面前气愤的抱怨道。

   “小伙子,别激动,慢慢说,有什么问题,我们一定帮你协调解决”,胡总接过用户的申请资料,仔细了解并询问了用户诉求。并耐心的向用户解释了我司的办事流程。

    经过和营销服务部门的协调,胡总建议,因为用户购置的是尾盘,房产公司没有为该用户办理过户手续,目前房产公司已撤离,考虑实际情况,在核实购房合同真实性后,可以适当简化手续,解决用户实际困难。

    事后,胡总指出,服务部门工作中,既要严格执行公司的相关规章制度,同时也要照顾到用户的实际情况,特别是在面对一些新问题的时候,可以采取现代化手段简化相关手续,提升工作效率。

    关注员工,加强职业健康保障。

   “前台工作人员每天与客户打交道,动嗓子,有不有反映嗓子难受和不适的?”胡总问道。

    营销服务部副部长杜江丽告诉胡总,确实有很多同事反映过,业务繁忙的时候,经常有同事嗓子沙哑,有得甚至还引发了咽喉炎。杜江丽建议公司给大厅的工作人员,配备一些日常的药物或者保护嗓子的含片。

    随后,胡总还听取了其他几位员工的意见,并表示,公司一直都非常关注员工的职业健康和安全保障,特别是水厂制水和施工一线的员工保障措施很完善,对于服务大厅的工作人员关注可能有所欠缺。对此公司将会尽快为服务大厅配备相关的劳保用户,保护员工的职业健康。

 

      

  当日上午,胡总还接待了4起用户投诉和咨询,并全部得到了落实和解决。

    供水服务接待日推行近一个月以来,得到了市民和员工的普遍的欢迎,领导坐班窗口不仅为百姓倾诉心声、解决问题提供了一个有效渠道,同时拉近了党员干部与一线员工的距离,听到了大家最真实的声音,了解了大家最迫切的需求。

    截止目前,供水服务接待日共受理投诉9起,协调疑难事项 9 起。

 

 

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